Гарантия на товар и условия возврата

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент может осуществить обмен и возврат приобретенных товаров или потребовать устранения дефектов от продавца или изготовителя. Гарантийный период наступает с момента покупки, если иное не предусмотрено изготовителем. Документом, подтверждающим дату приобретения товара, является кассовый чек.

1. Покупатель имеет право на обмен и возврат товаров надлежащего качества без объяснения причин при условии, что:

1.1. товар и внешняя упаковка не имеют повреждений, обладают первоначальным внешним видом;

1.2. возврат товара был осуществлен не позднее 14 дней с момента приобретения товара;

1.3. Товар не входит в перечень Качественных товаров, не подлежащих обмену и возврату (утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55), как то:

-Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие);

- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)

- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

- Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изо издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

2. Покупатель имеет право на обмен или возврат товара ненадлежащего качества, если при его правильной эксплуатации были обнаружены дефекты и недостатки. Замена такого товара должна быть произведена в течение 7 дней. В случае возврата технически сложных товаров может быть назначена экспертиза на соответствие указанным нормам, срок которой не должен превышать 20 дней.

3. Возврат денежных средств.

Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Возврат безналичных денежных средств производится только тому лицу, от которого был получен данный платеж. При перечислении средств на пластиковую карту: денежные средства могут быть возвращены на карту, с которой была осуществлена предоплата.

При использовании электронных платежных систем, возврат осуществляется на тот счет, с которого была осуществлена оплата.